Comprar no atacado é simples:

1. Crie uma conta normalmente em nosso site, informando os dados da sua empresa: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/acesso 
2. Após o cadastro, acesse Área do Cliente > Dados e solicite a alteração para a modalidade Atacadista:
   https://www.aguaeluz.com.br/cliente/painel/dados 
3. Aguarde a análise da nossa equipe.

A aprovação do cadastro leva em consideração critérios como localidade, perfil da empresa e alinhamento com o posicionamento da marca.

Após a análise, você receberá a resposta por e-mail, informando se o cadastro foi aprovado ou não.

Saiba mais sobre o atacado:https://www.aguaeluz.com.br/atacado 

As compras realizadas no atacado seguem condições comerciais próprias, diferentes das compras no varejo.

As principais diferenças envolvem:

• Valores exclusivos para revenda;
• Pedido mínimo (20 peças);
• Regras próprias de frete;
• Políticas de trocas e devoluções.

Benefícios oferecidos ao varejo, como cupons promocionais, desconto de primeira compra, frete grátis, campanhas e demais condições exibidas no site, não são aplicáveis aos pedidos de atacado.

Pedidos realizados na modalidade atacado não possuem direito à troca ou devolução por arrependimento, desistência da compra, preferência pessoal, escolha incorreta de tamanho, falta de giro no ponto de venda ou qualquer outro motivo comercial relacionado à revenda dos produtos.

Serão aceitas solicitações apenas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação, mediante análise prévia;
• Erro no envio do pedido.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento.

Após a aprovação da análise, a Água e Luz poderá realizar a reposição da mercadoria, a troca do produto ou conceder crédito para compras futuras, conforme disponibilidade de estoque.

Pedidos de atacado não possuem reembolso em dinheiro.

Não.

Todos os produtos comercializados pela Água e Luz são vendidos com a nossa marca e etiquetas originais.

Não realizamos produção em Private Label e não autorizamos a remoção ou modificação das etiquetas dos produtos.

O pedido mínimo é de 20 peças.

Como trabalhamos com varejo e atacado na mesma plataforma, os preços serão automaticamente alterados para os valores de atacado somente quando o carrinho atingir a quantidade mínima de 20 peças.

Alguns produtos não fazem parte da nossa linha de atacado e, por isso, não possuem valor diferenciado.

Mesmo assim, clientes atacadistas podem adquiri-los normalmente pelo valor disponível no site.

Aceitamos as seguintes formas de pagamento:

• Pix: 10% de desconto à vista.
• Cartão de crédito: parcelamento em até 12x sem juros.

Os pagamentos realizados por cartão de crédito passam por uma análise de segurança. O prazo para conclusão da análise é de até 48 horas.

Caso o pagamento não seja aprovado, isso pode ocorrer por motivos como:

• Dados do cartão informados incorretamente;
• Limite insuficiente;
• Divergências identificadas pela operadora do cartão ou pelo sistema de análise de pagamento.

Se o valor da compra aparecer na sua fatura enquanto o pagamento estiver em análise, trata-se apenas de uma reserva de limite realizada pela administradora do cartão. Caso a compra não seja aprovada, esse valor será liberado automaticamente conforme os prazos da operadora.

Se necessário, recomendamos entrar em contato com a administradora do cartão ou realizar uma nova tentativa de pagamento.

Sim. Você pode parcelar suas compras em até 12x sem juros no cartão de crédito.

Pagamentos realizados via Pix recebem 10% de desconto automaticamente.

Esse benefício é cumulativo com cupons promocionais, incluindo o cupom de primeira compra.

É permitido utilizar apenas um cupom de desconto por pedido.

Cada campanha possui regras próprias de utilização. Caso o pedido contenha produtos promocionais, consulte o regulamento da ação para verificar se o cupom é válido.

O cupom BEMVINDA concede 10% de desconto e é válido somente para a primeira compra.

O benefício é cumulativo com o desconto de 10% no Pix.

Estamos sempre realizando campanhas e ações promocionais.

Para ficar por dentro de novos cupons, descontos e lançamentos, acompanhe a Água e Luz em nossas redes sociais.

Instagram:https://www.instagram.com/aguaeluzoficial

TikTok: https://www.tiktok.com/@aguaeluzoficial

Na Água e Luz, não realizamos a troca direta de um produto por outro.

Para solicitar a devolução:

1. Faça login na sua conta: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/acesso
2. Acesse a Área do Cliente > Pedidos: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/painel/pedidos
3. Localize o pedido desejado e clique em “Realizar Devolução”.
4. Escolha entre Crédito ou Reembolso.
   1. Crédito, para realizar uma nova compra no site; ou
   2. Reembolso, conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
5. Preencha as informações solicitadas.
6. Após a solicitação, disponibilizaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios, com validade de 30 dias.

Os produtos devolvidos devem:

• Estar com a etiqueta fixada;
• Não apresentar sinais de uso;
• Estar sem odores;
• Não possuir alterações realizadas por terceiros;
• Estar em perfeito estado.

Após o recebimento em nosso Centro de Distribuição, os produtos passarão por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis.

Você poderá acompanhar o envio da devolução por meio do código de rastreio disponibilizado pelos Correios. Assim que o produto for recebido em nosso Centro de Distribuição, enviaremos uma confirmação para o e-mail cadastrado em sua conta.

Até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, para devoluções por arrependimento.

Até 90 dias corridos após o recebimento, em casos de defeito de fabricação.

Após o recebimento da devolução, os produtos passam por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis.

Após a aprovação:

• Crédito: será disponibilizado em sua conta no site em até 5 dias úteis e poderá ser utilizado em qualquer produto disponível. O crédito é válido por 30 dias a partir da data de liberação.
• Reembolso via Pix: será realizado em até 5 dias úteis.
• Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá constar em até duas faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.

Em caso de devolução total do pedido, o valor pago pelo frete também será reembolsado.

Em caso de devolução parcial, o valor do frete original não será reembolsado, pois parte do pedido foi mantida pelo cliente.

A primeira devolução realizada no cadastro é gratuita.

A partir da segunda solicitação, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de:

• Defeito de fabricação; ou
• Erro no envio do pedido.

Não. As devoluções de compras realizadas em nosso site devem ser solicitadas exclusivamente pelos canais online.

As compras realizadas na loja física seguem as políticas específicas da loja.

Pedidos realizados na modalidade atacado não possuem direito à devolução por arrependimento, desistência da compra, preferência pessoal, escolha incorreta de tamanho, falta de giro no ponto de venda ou qualquer outro motivo comercial relacionado à revenda dos produtos.

Serão aceitas solicitações apenas nos seguintes casos:

• Defeito de fabricação, mediante análise prévia;
• Erro no envio do pedido, como divergência de modelo, cor, tamanho ou quantidade.

A solicitação deverá ser realizada em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Após a aprovação da análise, a Água e Luz poderá, conforme disponibilidade de estoque:

• realizar a reposição da mercadoria;
• efetuar a troca do produto; ou
• conceder crédito (vale-compras) para utilização em pedidos futuros.

Pedidos de atacado não possuem reembolso em dinheiro, mesmo nos casos aprovados. Nesses casos, a solução será realizada por meio de reposição, troca ou crédito.

Para compras realizadas fora do Brasil, não realizamos devoluções por tamanho, cor, modelo, preferência pessoal ou arrependimento da compra. Caso deseje um produto diferente, será necessário realizar uma nova compra em nosso site.

Produtos com defeito ou erro no envio:

Se o produto apresentar defeito de fabricação ou houver divergência entre o pedido recebido e o pedido realizado (modelo, cor, tamanho ou quantidade), entre em contato com nossa equipe de atendimento em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.

Para agilizar a análise, envie fotos e uma descrição detalhada do ocorrido.

Após a avaliação e confirmação da ocorrência, a Água e Luz poderá, conforme a análise de cada caso:

• Realizar o reenvio do produto;
• Conceder crédito para uma nova compra;
• Efetuar reembolso parcial ou integral do valor pago.

Em algumas situações, poderá não ser necessária a devolução da peça ao Brasil.

A Água e Luz reserva-se o direito de solicitar informações adicionais para a análise do caso.

Não serão considerados defeitos de fabricação produtos que apresentem sinais de uso inadequado, desgaste natural, lavagem incorreta, alterações realizadas pelo cliente ou danos causados após o recebimento.

Disposições gerais

Os direitos do consumidor serão observados de acordo com a legislação aplicável ao local da compra e da entrega do produto. A Água e Luz reserva-se o direito de atualizar esta política a qualquer momento, respeitando os direitos adquiridos pelos clientes e os pedidos já concluídos.

Há dois momentos em que você poderá consultar o valor do frete:

• Na escolha do endereço de entrega;
• Na finalização do pedido, ao selecionar a modalidade de envio.

O frete é calculado automaticamente de acordo com o peso, o volume da mercadoria, o endereço de entrega e o tipo de frete escolhido. O valor sempre será informado antes da conclusão da compra.

Após a postagem do pedido, o código de rastreio é enviado automaticamente para o e-mail cadastrado.

Você também pode acompanhar o status do pedido e consultar o código de rastreio na Área do Cliente, na opção Pedidos.

Lembre-se: o prazo de entrega informado pelos Correios ou pela transportadora começa a contar após a postagem do pedido, e não na data em que a compra foi realizada.

Após a confirmação do pagamento, seu pedido é enviado em até 4 dias úteis.

Depois da postagem, o prazo de entrega dependerá da modalidade de frete escolhida e do CEP informado no pedido. Você poderá acompanhar todo o andamento da entrega por meio do código de rastreio.

Serão realizadas até 3 tentativas de entrega.

Caso a entrega não seja concluída, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios indicada no rastreio por até 7 dias corridos.

Se a encomenda não for retirada dentro desse prazo, ela retornará ao nosso Centro de Distribuição. Nesse caso, o custo de um novo envio será de responsabilidade do cliente.

Sim. Você pode optar pela retirada na loja física durante a finalização da compra.

A retirada está disponível em nossa Loja de Fábrica, em Bom Jardim- RJ.

Sim. Todos os produtos disponíveis em nosso site são à pronta entrega.

Após a confirmação do pagamento, o pedido é enviado em até 4 dias úteis.

Para facilitar sua escolha, disponibilizamos três ferramentas em todas as páginas de produto:

• Provador Virtual: informe suas medidas e receba a indicação do tamanho ideal para você.
• Tabela de Medidas: compare suas medidas com a tabela oficial da Água e Luz.
• Experimentar: utilize nossa Inteligência Artificial para visualizar como a peça pode ficar em você.

Além disso, você também pode consultar nosso Guia de Tamanhos, com orientações para tirar suas medidas corretamente.

Cada produto possui informações sobre sua composição, características e tecnologias na página do produto, incluindo sua descrição.

Além disso, disponibilizamos um Guia de Tecidos com informações sobre os principais tecidos utilizados.

Com alguns cuidados simples, você preserva a qualidade, o caimento e a durabilidade das suas peças por muito mais tempo.

Recomendamos:

• Seguir sempre as instruções de lavagem indicadas na etiqueta do produto;
• Lavar as peças com cores semelhantes;
• Preferir a lavagem à mão, principalmente em peças com detalhes, recortes, bojos ou acabamentos especiais;
• Não deixar as peças de molho;
• Evitar o uso de alvejantes e produtos abrasivos;
• Secar à sombra para preservar as cores, a elasticidade e as tecnologias do tecido;
• Não guardar as peças ainda úmidas;
• Evitar o contato com superfícies ásperas que possam danificar o tecido;
• Escolher sempre o tamanho adequado, garantindo melhor caimento, conforto e durabilidade.

Esses cuidados ajudam a manter a beleza, o conforto e a performance das suas peças por muito mais tempo.

A Água e Luz respeita a sua privacidade e está comprometida com a proteção dos seus dados pessoais. Este documento explica como seus dados são coletados, utilizados, armazenados e protegidos durante a navegação em nosso site, bem como as condições para sua utilização.

Ao acessar e utilizar este site, você declara estar ciente e de acordo com esta Política de Privacidade e Termos de Uso.

Privacidade e Segurança

Todos os dados enviados em nosso site são protegidos por conexão segura SSL (Secure Socket Layer).

As informações cadastrais são armazenadas em ambiente seguro e acessadas apenas por colaboradores autorizados, quando necessário.

Sua senha é pessoal e confidencial. Não a compartilhe com terceiros. Nenhum colaborador da Água e Luz possui acesso à sua senha.

Utilização dos Dados

Seus dados poderão ser utilizados para:

• Processar pedidos e pagamentos;
• Realizar entregas;
• Prestar atendimento;
• Viabilizar trocas e devoluções;
• Cumprir obrigações legais;
• Melhorar nossos serviços e sua experiência de compra.

Com sua autorização, poderemos enviar novidades, lançamentos e promoções por e-mail. Você poderá cancelar esse recebimento a qualquer momento.

Compartilhamento de Informações

A Água e Luz não comercializa seus dados pessoais.

As informações poderão ser compartilhadas apenas quando necessário para a prestação dos serviços, como com plataformas de pagamento, transportadoras, fornecedores de tecnologia ou por obrigação legal.

Gerenciamento dos Dados

Você pode acessar a área do cliente para atualizar seus dados, alterar sua senha e acompanhar seus pedidos.

Também poderá solicitar a exclusão da sua conta, conforme a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), observadas as obrigações legais de armazenamento.

Login por Plataformas de Terceiros

Em alguns casos, é possível realizar o cadastro utilizando serviços como Google ou Facebook. Nessa hipótese, receberemos apenas os dados autorizados por você, que serão tratados com o mesmo padrão de segurança aplicado aos demais dados cadastrados.

Cookies

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar suas preferências e analisar o desempenho do site. Você pode gerenciá-los nas configurações do seu navegador.

Termos de Uso

Ao utilizar este site, o usuário compromete-se a fornecer informações verdadeiras e atualizadas durante o cadastro.

Os preços, promoções e disponibilidade dos produtos poderão ser alterados sem aviso prévio, respeitando os pedidos já concluídos e a legislação vigente.

As imagens dos produtos buscam representar fielmente as peças, podendo ocorrer pequenas variações de tonalidade em razão da iluminação das fotos ou das configurações de cada tela.

Todo o conteúdo deste site é de propriedade da Água e Luz, sendo proibida sua reprodução ou utilização sem autorização prévia.

Alterações desta Política

A Água e Luz poderá atualizar esta Política de Privacidade e Termos de Uso a qualquer momento. A versão vigente estará sempre disponível em nosso site.

Contato

Em caso de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento pelos canais oficiais da Água e Luz.

Levamos a segurança e a privacidade dos seus dados muito a sério.

Todas as informações compartilhadas em nosso site são transmitidas por conexão criptografada (SSL) e armazenadas de forma segura. Seus dados são utilizados apenas para viabilizar sua experiência de compra, atendimento, envio dos pedidos e demais serviços oferecidos pela Água e Luz.

Não comercializamos nem compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins comerciais.

Os dados fornecidos durante o cadastro e as compras são utilizados para:

• Processar pedidos e pagamentos;
• Realizar a entrega dos produtos;
• Prestar atendimento;
• Viabilizar trocas e devoluções;
• Enviar comunicações operacionais e, quando autorizado, novidades e promoções.

Você pode atualizar seus dados cadastrais ou solicitar a exclusão da sua conta a qualquer momento.

Utilizamos cookies para melhorar sua experiência de navegação, lembrar preferências, personalizar conteúdos e garantir o funcionamento adequado do site.

Caso prefira, você pode gerenciar ou desativar os cookies diretamente nas configurações do seu navegador.

Para mais informações, consulte nossa Política de Privacidade.

Você pode acompanhar o status do seu pedido acessando a Área do Cliente, na opção Pedidos:

https://www.aguaeluz.com.br/cliente/painel/pedidos

Além disso, todas as atualizações do pedido também são enviadas para o e-mail cadastrado na compra. Caso não encontre nossas mensagens, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Após a confirmação do pagamento, o pedido é preparado e enviado em até 4 dias úteis.

Esse prazo corresponde ao tempo de separação, conferência e postagem do pedido. 

O prazo de entrega informado pela transportadora ou pelos Correios passa a contar após o envio.

Caso precise alterar ou cancelar um pedido, entre em contato com nossa equipe o mais rápido possível.

Se o pedido ainda não tiver sido separado ou enviado, verificaremos a possibilidade de alteração ou cancelamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, não será mais possível realizar alterações. Se desejar cancelar a compra, basta recusar o recebimento no momento da entrega.

Assim que o pedido retornar ao nosso Centro de Distribuição, daremos continuidade ao processo de devolução.

Se você recebeu um produto diferente do comprado, com tamanho, cor, modelo ou quantidade incorreta, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (22) 98179-0139

Nossa equipe analisará o caso e orientará a melhor solução.

Quando uma entrega retorna para a Água e Luz por ausência no endereço, dados incorretos, endereço incompleto, recusa no recebimento ou não retirada na agência dentro do prazo, nossa equipe entrará em contato para orientar os próximos passos.

Nesses casos, o custo de um novo envio poderá ser de responsabilidade do cliente.

Criar sua conta é rápido e gratuito.

Basta acessar: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/acesso

Preencha todos os dados solicitados corretamente, principalmente nome, CPF, e-mail, telefone e endereço. Essas informações serão utilizadas para o processamento dos pedidos, envio de comunicações e contato da nossa equipe sempre que necessário.

Faça login na sua conta: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/acesso

Em seguida, acesse a Área do Cliente > Dados: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/painel/dados

Nessa página, você poderá atualizar suas informações cadastrais sempre que necessário.

Acesse a página de login: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/acesso

Clique em “Esqueci minha senha”, informe o e-mail cadastrado e siga as instruções enviadas para redefinir sua senha.

Caso não encontre o e-mail, verifique também a caixa de spam ou lixo eletrônico.

Se você deseja encerrar sua conta de forma permanente, a exclusão dos dados armazenados por nossa loja poderá ser solicitada, conforme as condições estabelecidas pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Para solicitar a exclusão, acesse: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/solicitacao-exclusao-conta

É necessário estar logado em sua conta.

Após a solicitação, você terá um prazo de até 30 dias para cancelá-la.

A Água e Luz está comprometida em cumprir a legislação vigente e atenderá às solicitações cabíveis no menor prazo possível.

Quando a exclusão abranger dados necessários para o funcionamento do site, o cadastro também será excluído. Ainda assim, poderemos manter dados não sensíveis, sem tratamento ativo, quando sua conservação for necessária para o cumprimento de obrigações legais.

Há quase 40 anos, desenvolvemos roupas fitness e praia com produção própria, unindo qualidade, tecnologia e conforto.

Ao longo dessa trajetória, construímos uma marca reconhecida pelo cuidado em cada detalhe, desde a escolha dos tecidos até o acabamento das peças, sempre priorizando durabilidade, performance e bem-estar.

Conheça mais sobre a nossa história: https://www.aguaeluz.com.br/empresa 

Sim. Toda a nossa produção é própria e 100% nacional.

Tudo é desenvolvido e produzido aqui na Água e Luz, o que nos permite acompanhar de perto cada etapa da fabricação e garantir um alto padrão de qualidade.

Um dos nossos maiores diferenciais é o cuidado com cada peça, refletido no acabamento, na durabilidade e na qualidade dos produtos que chegam até você.

Sim. Nosso site utiliza tecnologias de segurança para proteger seus dados e proporcionar uma experiência de compra segura.

Todas as informações são transmitidas por conexão criptografada (SSL), e os pagamentos são processados por plataformas especializadas e seguras.

Sim. Temos uma Loja de Fábrica localizada em Bom Jardim- RJ.

Além de conhecer nossos produtos presencialmente, você também pode optar pela retirada na loja durante a finalização da compra em nosso site.