Sim. Trabalhamos com vendas no atacado, com condições e valores diferenciados.

• Pedido mínimo de 20 peças;
• Para comprar no atacado, é necessário realizar cadastro como atacadista e aguardar aprovação. Levamos esse processo a sério porque as peças levam o nome da marca e prezamos por estar em lojas alinhadas aos nossos valores e posicionamento;
• As regras de frete, troca e pagamento são as mesmas do varejo, o que muda são apenas os valores.

Os pagamentos realizados em nossa loja virtual através de Cartão de Crédito são processados via Mercado Pago e PayPal.

Durante o processo, os analistas verificam a sua compra, confirmam os dados e identificam se há alguma divergência. Se ficar alguma dúvida, eles tentam contato com o titular do cartão através do telefone vinculado em seu cadastro.

O prazo máximo da análise é de 48 horas. Nesse tempo faremos de tudo para aprovar a transação.
Se mesmo assim a compra for cancelada, você pode entrar em contato com nossa equipe e solicitar que o pedido seja pago via boleto bancário, depósito em conta ou pode tentar realizar o pedido novamente utilizando um outro cartão de crédito.

Caso o valor da cobrança apareça em sua fatura enquanto ela está “em análise” trata-se da reserva de limite, que é um procedimento padrão do seu banco ou operadora para você não exceder o limite do seu cartão de crédito. Caso o pedido não seja aprovado o valor irá retornar como saldo em sua fatura em até 7 dias úteis.

Aceitamos pagamentos via Pix e cartão de crédito.
Em todos os casos, o prazo de entrega começa a contar apenas após a confirmação do pagamento.

As transações realizadas via cartão de crédito podem ser canceladas por dois motivos: pela operadora do cartão ou pela análise do Gateway de pagamento.

• Cancelamento pela operadora do cartão
O cancelamento pela operadora de cartão pode ocorrer por diversos motivos, dentre eles quando o comprador digita algum dado incorreto do cartão de crédito ou quando o mesmo não possui limite suficiente para realizar uma determinada transação.
Quando isso ocorre, orientamos que o titular do cartão entre em contato com sua operadora para verificar o motivo do cancelamento.

• Cancelamento pela Análise do Gateway de Pagamento
O cancelamento por parte da análise do Mercado Pago ocorre caso os dados da transação estejam divergentes e não foi possível o contato com o titular do cartão para confirmação da compra. Nesses casos, recomendamos que o comprador refaça o pedido se atentando aos dados preenchidos e informe o melhor número de telefone para contato direto.

Sim. O pagamento via Pix garante 10% de desconto e esse desconto é cumulativo com cupons promocionais, incluindo o cupom de primeira compra "BEMVINDA".

Sim. Você pode parcelar suas compras em até 12x sem juros no cartão de crédito.

• Faça login na sua conta em nosso site e acesse a aba de pedidos: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/painel/pedidos

• Encontre o pedido em questão e clique no botão "REALIZAR DEVOLUÇÃO".

• Você terá 2 opções:
Crédito: você receberá um crédito em sua conta para realizar um novo pedido (poderá comprar qualquer produto do site).
Reembolso: Devolveremos a você o valor pago. Caso você tenha pago via cartão de crédito o estorno será feito através da operadora de cartão escolhida no momento do pedido. Caso você tenha Pix, será necessário informar uma conta bancária de sua titularidade no formulário.
Nos casos de devolução parcial, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.

• Preencha os dados solicitados no formulário.

• Após o preenchimento, liberaremos um código de PAC Reverso para você encaminhar os produtos pelo Correio (no caso de primeira devolução) e após recebermos os produtos na empresa realizamos o crédito em sua conta ou o seu reembolso (de acordo com a modalidade escolhida).
As etiquetas precisam estar fixadas, e o produto em perfeito estado. Não trocaremos produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados por terceiros. Com a avaliação da nossa equipe de qualidade, poderemos verificar se há defeitos no produto.

• Caso seja sua segunda (ou mais) devolução, enviaremos a você nosso endereço para você realizar a postagem do produto.
A primeira devolução do seu cadastro é gratuita (nós pagamos as despesas de frete).
A partir da segunda devolução , os custos do frete são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito nas peças ou produto divergente do comprado.

Importante: O prazo para a devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013.

Entre em contato com nosso atendimento através da nossa Central de Atendimento para que possamos resolver o mais rápido possível.

Na primeira solicitação, o frete de retorno é por nossa conta em qualquer situação. A partir da segunda solicitação, o frete só será por nossa conta em caso de defeito de fabricação.

Não. Compras realizadas no site devem ter suas trocas solicitadas exclusivamente pelos canais online. Compras feitas na loja física seguem as regras específicas da loja.

Troca: acontece quando você recebe o produto corretamente, mas deseja trocar por outro. Após a análise do produto devolvido, você recebe um crédito para utilizar no site.

Devolução: acontece quando você não deseja ficar com o produto, seja por arrependimento ou defeito. Neste caso, o pedido é cancelado e o valor retorna ao cliente por estorno, conforme a forma de pagamento.

Em resumo:
• Troca = crédito na loja;
• Devolução = dinheiro de volta.

Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em qualquer situação.

Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar em até 90 dias corridos após o recebimento.

Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).

Sim. Produtos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos normalmente.

Após a análise dos produtos enviados, fornecemos um crédito para ser utilizado no site. Como se trata de uma nova compra, será gerado um novo frete.

Para se cadastrar é só clicar no ícone de cadastro no topo do site.
Você será direcionada a está página: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/acesso

Tenha atenção ao preencher os dados de cadastro (principalmente telefone e e-mail) para facilitar nosso contato.

Para alterar seu cadastro será necessário fazer login em sua conta através desta página:
https://www.aguaeluz.com.br/cliente/acesso

Depois acesse o menu "Dados" direto no Painel do Cliente:
https://www.aguaeluz.com.br/cliente/painel/dados

Nesta página, basta escolher os dados a serem editados e clicar em "editar dados" para salvar.

Acesse a página de login / cadastro através deste link: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/acesso.

Clique no link "Esqueci minha senha", que fica abaixo dos campos de login.
Irá abrir uma janela. Nela, insira o e-mail cadastrado.

Será encaminhado ao seu e-mail um link para poder cadastrar uma nova senha.

Se você deseja encerrar sua conta de forma permanente, a exclusão dos dados armazenados por nossa loja poderá ser requisitada, nas condições estabelecidas pela LGPD, clique no link a seguir: www.aguaeluz.com.br/cliente/solicitacao-exclusao-conta.
É necessário que você esteja logado em sua conta.

Vale ressaltar que, após a exclusão, você terá um prazo de até 30 dias para cancelar a solicitação de exclusão da conta.

A Água e Luz está comprometida a cumprir com todos os novos regulamentos e atenderemos a todos os pedidos, quando cabíveis, o mais breve possível.

Tal exclusão, quando abranger dados necessários para o funcionamento do site, acarretará também a exclusão do cadastro. Mesmo nesse caso, poderemos manter os dados não sensíveis armazenados, sem sujeitá-los ao tratamento ativo, de modo a cumprir com suas obrigações legais.

Há dois lugares em que você poderá consultar o valor do frete.
1 - Na escolha do endereço de entrega
2 - Na finalização do pedido, no momento de escolher o tipo de frete.
O frete é calculado de acordo com o peso, o volume da mercadoria, seu endereço e o tipo de entrega escolhida, sempre será informado antes da finalização do pedido.

FRETE GRÁTIS nas compras acima de R$299,00 para as regiões Sul, Sudeste e Centro Oeste e R$399,00 para Norte e Nordeste.

Nós garantimos a entrega de todos pedidos do nosso site e estaremos à disposição para ajudar em tudo o que for preciso. Atente-se à data de entrega e lembre-se:
O prazo dos Correios começa a partir da postagem do pedido e não da data em que ele foi realizado no site!

Quando o pedido é postado, automaticamente o código de rastreio será enviado para o seu e-mail para que você possa acompanhar a entrega no site dos Correios.

Sim. A opção de retirada na loja física está disponível no momento da compra.

O envio acontece de 1 a 4 dias úteis após a confirmação do pagamento, mas sempre buscamos enviar o mais rápido possível.

Sim. O frete é grátis nas compras:
• Acima de R$299 para Sul, Sudeste e Centro-Oeste;
• Acima de R$399 para Norte e Nordeste.

No momento da compra, o cliente pode escolher no checkout entre Correios ou transportadora, de acordo com as opções disponíveis para sua região.

Serão feitas até 3 tentativas de entrega. Caso não seja possível realizar a entrega, o pedido ficará disponível para retirada na agência dos Correios informada no rastreio, por até 7 dias corridos.

Se não houver retirada dentro desse prazo, o pacote retornará ao nosso centro de distribuição. Neste caso, o novo envio será de responsabilidade do cliente.

Sim. Todos os nossos produtos são à pronta entrega. O prazo de postagem é de até 4 dias úteis após a confirmação do pagamento. Só depois o prazo da entrega entra em vigor.

Algumas peças possuem forro, especialmente as cores mais claras. Sempre que houver forro, essa informação estará sinalizada na descrição e nos diferenciais do produto.

Tomamos todo o cuidado para evitar a transparência, incluindo o uso de forro nas peças mais claras. Além disso, indicamos alguns cuidados importantes para um melhor resultado no uso:
• escolher o tamanho correto;
• utilizar calcinha sem costura em tons de pele.

Esses cuidados fazem toda a diferença no caimento e no conforto.
Para mais dicas, temos um artigo que você vai amar.

Algumas peças possuem bojo. Quando houver, essa informação estará sempre indicada na descrição do produto.

Não. Os tecidos variam de acordo com o modelo e a linha. Todas as informações sobre composição e características do tecido estão disponíveis na página de cada produto.

Saiba mais sobre cada tecido aqui.

Sim! Nós nos comprometemos com a sua segurança e privacidade e seus dados serão mantidos em total sigilo.
Todos os dados e transações financeiras passam pela criptografia (processo que transforma a informação em códigos) e podem ser acessados apenas por nós, através dos melhores sistemas disponíveis no mercado. Esse processo possibilita a total proteção na hora da compra.
Seus dados de cadastro não são repassados a terceiros, somente quando essas informações forem necessárias para o processo de entrega, para cobrança ou para a participação em promoções.

A Água & Luz está no mercado há quase 40 anos. Saiba mais na nossa página Institucional.

Nossa produção é própria, garantindo controle de qualidade em todas as etapas.

Sim. Toda a produção é feita no Brasil.

A política de privacidade serve para explicar a você, usuário, como os seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados aqui em nosso site.
• Todos os dados enviados em nosso formulário de cadastro são transmitidos em modo de segurança (SSL – Secure Socket Layer), onde todas as informações são criptografadas e apenas o nosso servidor consegue interpretá-las.
• As informações do seu cadastro são criptografadas com chave de 128 bits e armazenadas de forma segura, onde nenhuma pessoa, exceto colaboradores autorizados da Água e Luz, tem acesso.
• A sua senha é fundamental para manter seus dados em sigilo. Por isso, não a compartilhe com terceiros. Nenhum colaborador da Água e Luz tem acesso para visualizar ou alterar a senha dos usuários cadastrados.
• Não divulgamos a terceiros seus dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail e demais informações pessoais, preservando ao máximo a sua privacidade.
• Utilizaremos, com sua prévia autorização, o seu endereço de e-mail para envio de novidades, lançamentos e promoções da Água e Luz. Você pode cancelar esse recebimento a qualquer momento.
• Você pode administrar suas informações cadastrais acessando a opção “Minha Conta” em nosso site. Nesse espaço, é possível atualizar dados, alterar senha e acompanhar o histórico de compras.
• Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento entrando em contato com a nossa Central de Atendimento da Água e Luz.
• Em alguns casos, coletamos informações básicas (como nome e e-mail) por meio de plataformas de terceiros, como Facebook e Google, para facilitar o cadastro em nossa loja. Esses dados são os mesmos que você autorizou nessas plataformas e são tratados por nós com o mesmo nível de segurança e confidencialidade. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade dessas plataformas para mais informações.

Um cookie é um pequeno texto enviado ao seu navegador por um site que você visita. Ele ajuda o nosso site a lembrar de informações sobre a visita. Isso pode tornar sua próxima visita mais fácil e o site mais útil para você. Os cookies desempenham um papel importante.

Usamos cookies para muitas finalidades. Nós os usamos, por exemplo, contar quantos visitantes recebemos em uma página, ajudar você a se inscrever em nossos serviços, proteger seus dados ou outras mais.

COLETA DE INFORMAÇÕES
Ao se cadastrar no nosso site, você informa de forma voluntária os dados pessoais necessários para a realização de compras, atendimento, trocas, devoluções e outros serviços oferecidos pela Água e Luz.
Os dados coletados podem incluir nome, CPF, endereço, e-mail, telefone e informações necessárias para pagamento, que são processadas por plataformas seguras.
Armazenamos esses dados de forma segura e os utilizamos exclusivamente conforme esta política.

UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
Utilizamos as informações pessoais dos nossos clientes para:
• identificar o usuário;
• processar pedidos e pagamentos;
• realizar o envio dos produtos;
• prestar atendimento;
• viabilizar trocas e devoluções;
• enviar informações operacionais, promocionais e institucionais;
• personalizar a experiência no site.
Não utilizamos seus dados para finalidades diferentes das informadas acima.

NOSSO COMPROMISSO COM OS SEUS DADOS
Nós nos comprometemos a:
• preservar a segurança e o sigilo dos dados dos usuários;
• permitir a atualização, correção ou exclusão dos dados quando solicitado;
• não comercializar, vender ou divulgar dados pessoais a terceiros para fins comerciais;
• compartilhar dados apenas com parceiros essenciais para a operação do site, como meios de pagamento, logística e autoridades legais quando necessário;
• possibilitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.

USO DE COOKIES
Utilizamos cookies para melhorar a navegação, personalizar conteúdos e aprimorar a sua experiência no nosso site. Caso prefira, você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador.

ATENDIMENTO
Em caso de dúvidas sobre dados pessoais ou privacidade, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.

Você pode usar nossa tabela de medidas e o provador virtual, disponíveis em cada produto, para encontrar o tamanho que melhor se adapta ao seu corpo.

Quer saber como se medir? Veja nosso Guia de Tamanhos.

O caimento pode variar conforme o tecido e o modelo. Por isso, sempre recomendamos consultar a tabela de medidas específica da peça e utilizar o provador virtual antes de finalizar a compra.

Sim. Trabalhamos com tabela de medidas nos tamanhos P, M, G e GG, disponível na página de cada produto.

Depende de como você prefere usar a peça. Se gostar de um visual mais ajustado ao corpo, indicamos escolher o tamanho menor. Para um caimento mais confortável, sugerimos o tamanho maior.

Depende da categoria:
• Conjuntos de moda praia são vendidos apenas juntos;
• Conjuntos da linha fitness podem ser vendidos com as peças separadas.

Não. Compras realizadas no site devem ter suas trocas solicitadas exclusivamente pelos canais online. Compras feitas na loja física seguem as regras específicas da loja.

Sim. A retirada na loja física está disponível no momento da compra.

Sim. Temos uma loja de fábrica, com condições diferenciadas.
Saiba mais aqui.

Depende da ação. Em cada campanha informamos claramente se o cupom é válido ou não para produtos promocionais.

Não. É permitido o uso de apenas um cupom por pedido.

O cupom de primeira compra é BEMVINDA e concede 10% de desconto.