Trocas e devoluções
Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
1. Como solicitar a troca ou devolução?
• Faça login na sua conta em nosso site e acesse a aba de pedidos: https://www.aguaeluz.com.br/cliente/painel/pedidos
• Encontre o pedido em questão e clique no botão "REALIZAR DEVOLUÇÃO".
• Você terá 2 opções:
Crédito: você receberá um crédito em sua conta para realizar um novo pedido (poderá comprar qualquer produto do site).
Reembolso: Devolveremos a você o valor pago. Caso você tenha pago via cartão de crédito o estorno será feito através da operadora de cartão escolhida no momento do pedido. Caso você tenha Pix, será necessário informar uma conta bancária de sua titularidade no formulário.
Nos casos de devolução parcial, não devolvemos o valor pago pelo frete, uma vez que restaram produtos entregues.
• Preencha os dados solicitados no formulário.
• Após o preenchimento, liberaremos um código de PAC Reverso para você encaminhar os produtos pelo Correio (no caso de primeira devolução) e após recebermos os produtos na empresa realizamos o crédito em sua conta ou o seu reembolso (de acordo com a modalidade escolhida).
As etiquetas precisam estar fixadas, e o produto em perfeito estado. Não trocaremos produtos usados, com odores ou que tenham sido alterados por terceiros. Com a avaliação da nossa equipe de qualidade, poderemos verificar se há defeitos no produto.
• Caso seja sua segunda (ou mais) devolução, enviaremos a você nosso endereço para você realizar a postagem do produto.
A primeira devolução do seu cadastro é gratuita (nós pagamos as despesas de frete).
A partir da segunda devolução , os custos do frete são de responsabilidade do cliente, exceto nos casos de defeito nas peças ou produto divergente do comprado.
Importante: O prazo para a devolução é de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto (de acordo com o Decreto nº 7.962 de 15 de março de 2013.2. Pedido errado ou incompleto
Entre em contato com nosso atendimento através da nossa Central de Atendimento para que possamos resolver o mais rápido possível.
3. O frete da troca ou devolução é gratuito?
Na primeira solicitação, o frete de retorno é por nossa conta em qualquer situação. A partir da segunda solicitação, o frete só será por nossa conta em caso de defeito de fabricação.
4. Posso trocar uma compra feita no site na loja física?
Não. Compras realizadas no site devem ter suas trocas solicitadas exclusivamente pelos canais online. Compras feitas na loja física seguem as regras específicas da loja.
5. Qual a diferença entre troca e devolução?
Troca: acontece quando você recebe o produto corretamente, mas deseja trocar por outro. Após a análise do produto devolvido, você recebe um crédito para utilizar no site.
Devolução: acontece quando você não deseja ficar com o produto, seja por arrependimento ou defeito. Neste caso, o pedido é cancelado e o valor retorna ao cliente por estorno, conforme a forma de pagamento.
Em resumo:
• Troca = crédito na loja;
• Devolução = dinheiro de volta.6. Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?
Você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto, em qualquer situação.
Em caso de defeito de fabricação, você pode solicitar em até 90 dias corridos após o recebimento.
Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).7. Produtos em promoção podem ser trocados ou devolvidos?
Sim. Produtos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos normalmente.
8. Como funciona a troca?
Após a análise dos produtos enviados, fornecemos um crédito para ser utilizado no site. Como se trata de uma nova compra, será gerado um novo frete.
9. Como funciona o estorno em caso de devolução?
Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente após a confirmação da devolução. O valor pode aparecer em até 2 faturas, conforme as regras da administradora do cartão. Esse prazo é de responsabilidade exclusiva da operadora, não havendo controle direto da Água e Luz sobre o processamento.
Pix: o estorno ocorre em até 10 dias após a confirmação da devolução, diretamente para a conta de titularidade do cliente.