Trocas e devoluções
Nossa política segue integralmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce (Decreto nº 7.962/2013).
1. Como solicitar a troca ou devolução?
1. Faça login na sua conta em nosso site e acesse a área de pedidos (https://www.aguaeluz.com.br/cliente/painel/pedidos).
2. Localize o pedido desejado e clique em “REALIZAR DEVOLUÇÃO”.
3. Escolha uma das opções abaixo:
• Crédito: Você receberá um crédito em sua conta para realizar uma nova compra em qualquer produto do site.
• Reembolso: O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada no pedido.
4. Preencha corretamente as informações solicitadas no formulário.
5. Após a solicitação, disponibilizaremos um código de logística reversa para postagem nos Correios, válido por 30 dias.
Importante: em casos de devolução parcial, o valor do frete original não será reembolsado, uma vez que parte do pedido foi mantida pelo cliente.
Condições dos produtos devolvidos:
Os produtos devem:
• Estar com etiqueta fixada;
• Sem sinais de uso além do necessário para prova e avaliação da peça;
• Sem odores;
• Sem alterações realizadas por terceiros;
• Em perfeito estado.
Todos os itens passam por análise do nosso controle de qualidade antes da aprovação da troca ou devolução.
Análise e prazo de reembolso e liberação de créditos:
Após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, os produtos passarão por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis.
Após a aprovação da análise:
• o reembolso via Pix ou liberação de crédito será realizado em até 5 dias úteis;
• para compras no cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes, conforme as regras da operadora.
Sobre o frete da devolução
A primeira devolução do cadastro é gratuita.
A partir da segunda devolução, o custo do frete será de responsabilidade do cliente, exceto em casos de defeito de fabricação ou produto enviado incorretamente.
Prazo para solicitação
• Trocas e devoluções por arrependimento: até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
• Defeitos de fabricação: até 90 dias corridos após o recebimento.
2. Pedido errado ou incompleto
Caso tenha recebido um pedido incorreto ou incompleto, entre em contato com nossa Central de Ajuda para que possamos resolver o mais rápido possível.
3. O frete da troca ou devolução é gratuito?
Na primeira solicitação, o frete de devolução é por nossa conta.
A partir da segunda solicitação, o frete será gratuito apenas em casos de defeito de fabricação ou erro no envio do pedido.
4. Posso trocar uma compra feita no site na loja física?
Não.
Compras realizadas no site devem ser tratadas exclusivamente pelos canais online.
Compras feitas na loja física seguem as políticas específicas da loja.
5. Qual a diferença entre troca e devolução?
Troca: acontece quando você recebe o produto corretamente, mas deseja trocar por outro. Após a análise do produto devolvido, você recebe um crédito para utilizar no site.
Devolução: acontece quando você não deseja ficar com o produto, seja por arrependimento ou defeito. Neste caso, o pedido é cancelado e o valor retorna ao cliente por estorno, conforme a forma de pagamento.
Em resumo:
• Troca = crédito na loja;
• Devolução = dinheiro de volta.6. Qual o prazo para solicitar a troca ou devolução?
• Até 7 dias corridos após o recebimento para trocas ou devoluções por arrependimento.
• Até 90 dias corridos para defeitos de fabricação.
Nossa política segue o Código de Defesa do Consumidor e a Lei do E-commerce.
7. Produtos em promoção podem ser trocados ou devolvidos?
Sim. Produtos em promoção também podem ser trocados ou devolvidos normalmente.
8. Como funciona a troca?
Após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, os produtos passarão por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis.
Após a aprovação da análise, o crédito será disponibilizado em sua conta no site em até 5 dias úteis.
O crédito poderá ser utilizado em qualquer produto disponível no site.
Como a troca gera um novo pedido, haverá cobrança de um novo frete.
9. Como funciona o estorno em caso de devolução?
Após o recebimento da devolução em nosso centro de distribuição, os produtos passarão por uma análise de qualidade, realizada em até 5 dias úteis.
Após a aprovação da análise:
• Cartão de crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O prazo para visualização do valor pode variar conforme a operadora, podendo ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
• Pix: O reembolso será realizado em até 5 dias úteis após a análise para uma conta bancária de mesma titularidade do comprador.
10. Trocas e Devoluções para Atacado
Pedidos de atacado não possuem troca ou devolução por arrependimento, preferência pessoal, escolha incorreta de tamanho, falta de giro no ponto de venda ou desistência da compra. As trocas ou devoluções serão aceitas exclusivamente nos seguintes casos:
• Defeito de fabricação, mediante análise prévia;
• Erro no envio do pedido, como modelo, cor, tamanho ou quantidade divergentes do solicitado.
Prazo para solicitação:
• A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido. Após análise e aprovação:
• A troca será realizada conforme disponibilidade de estoque; ou
• Será concedido crédito para compras futuras.
Pedidos de atacado não possuem reembolso em dinheiro, apenas através de crédito (vale compras).
11. Devoluções parciais e pedidos com desconto
Em devoluções parciais de pedidos que utilizaram cupons, descontos promocionais ou benefícios de pagamento, o reembolso será calculado com base no valor efetivamente pago por cada item.
Isso significa que:
• os descontos são distribuídos proporcionalmente entre os produtos do pedido;
• cada item possui um valor final individual com desconto;
• o estorno será realizado considerando esse valor final pago.
O reembolso não será calculado com base no valor cheio dos produtos.
Essa prática segue o Código de Defesa do Consumidor, garantindo o reembolso exato do valor efetivamente pago pelo cliente.