Privacidade e Segurança

• 1. Política de Privacidade e Segurança

  A política de privacidade serve para explicar a você, usuário, como os seus dados e informações são tratados, armazenados e utilizados aqui em nosso site.
  • Todos os dados enviados em nosso formulário de cadastro são transmitidos em modo de segurança (SSL – Secure Socket Layer), onde todas as informações são criptografadas e apenas o nosso servidor consegue interpretá-las.
  • As informações do seu cadastro são criptografadas com chave de 128 bits e armazenadas de forma segura, onde nenhuma pessoa, exceto colaboradores autorizados da Água e Luz, tem acesso.
  • A sua senha é fundamental para manter seus dados em sigilo. Por isso, não a compartilhe com terceiros. Nenhum colaborador da Água e Luz tem acesso para visualizar ou alterar a senha dos usuários cadastrados.
  • Não divulgamos a terceiros seus dados cadastrais, como nome, telefone, e-mail e demais informações pessoais, preservando ao máximo a sua privacidade.
  • Utilizaremos, com sua prévia autorização, o seu endereço de e-mail para envio de novidades, lançamentos e promoções da Água e Luz. Você pode cancelar esse recebimento a qualquer momento.
  • Você pode administrar suas informações cadastrais acessando a opção “Minha Conta” em nosso site. Nesse espaço, é possível atualizar dados, alterar senha e acompanhar o histórico de compras.
  • Você pode solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento entrando em contato com a nossa Central de Atendimento da Água e Luz.
  • Em alguns casos, coletamos informações básicas (como nome e e-mail) por meio de plataformas de terceiros, como Facebook e Google, para facilitar o cadastro em nossa loja. Esses dados são os mesmos que você autorizou nessas plataformas e são tratados por nós com o mesmo nível de segurança e confidencialidade. Recomendamos a leitura das políticas de privacidade dessas plataformas para mais informações.

• 2. Como utilizamos os cookies?

  Um cookie é um pequeno texto enviado ao seu navegador por um site que você visita. Ele ajuda o nosso site a lembrar de informações sobre a visita. Isso pode tornar sua próxima visita mais fácil e o site mais útil para você. Os cookies desempenham um papel importante.
  
  Usamos cookies para muitas finalidades. Nós os usamos, por exemplo, contar quantos visitantes recebemos em uma página, ajudar você a se inscrever em nossos serviços, proteger seus dados ou outras mais.

• 3. Termos de uso

  COLETA DE INFORMAÇÕES
  Ao se cadastrar no nosso site, você informa de forma voluntária os dados pessoais necessários para a realização de compras, atendimento, trocas, devoluções e outros serviços oferecidos pela Água e Luz.
  Os dados coletados podem incluir nome, CPF, endereço, e-mail, telefone e informações necessárias para pagamento, que são processadas por plataformas seguras.
  Armazenamos esses dados de forma segura e os utilizamos exclusivamente conforme esta política.
  
  UTILIZAÇÃO DAS INFORMAÇÕES
  Utilizamos as informações pessoais dos nossos clientes para:
  • identificar o usuário;
  • processar pedidos e pagamentos;
  • realizar o envio dos produtos;
  • prestar atendimento;
  • viabilizar trocas e devoluções;
  • enviar informações operacionais, promocionais e institucionais;
  • personalizar a experiência no site.
  Não utilizamos seus dados para finalidades diferentes das informadas acima.
  
  NOSSO COMPROMISSO COM OS SEUS DADOS
  Nós nos comprometemos a:
  • preservar a segurança e o sigilo dos dados dos usuários;
  • permitir a atualização, correção ou exclusão dos dados quando solicitado;
  • não comercializar, vender ou divulgar dados pessoais a terceiros para fins comerciais;
  • compartilhar dados apenas com parceiros essenciais para a operação do site, como meios de pagamento, logística e autoridades legais quando necessário;
  • possibilitar o cancelamento do recebimento de comunicações promocionais a qualquer momento.
  
  USO DE COOKIES
  Utilizamos cookies para melhorar a navegação, personalizar conteúdos e aprimorar a sua experiência no nosso site. Caso prefira, você pode desativar os cookies nas configurações do seu navegador.
  
  ATENDIMENTO
  Em caso de dúvidas sobre dados pessoais ou privacidade, você pode entrar em contato com a nossa Central de Atendimento.